Rövid leírás
Kinek szól a képzés?
Tartalom és képzési célok
Bevezető a konfliktusok világába
A modul végén a résztvevők képesek lesznek megérteni és elfogadni a konfliktusok létét és így átértelmezni a konfliktusokhoz való viszonyulásukat.
A konfliktusok jellemzői
A modul végén a résztvevők képesek lesznek megérteni a konfliktusok fokozatait, valamint azok következményeit a mindennapi életünkre és a munkahelyi teljesítményünkre.
Konfliktusok típusai
A modul végén a résztvevők képesek lesznek osztályozni a konfliktusokat az előidéző okok szerint, valamint az eredményeik szerint.
Konfliktuskezelési stratégiák
A modul végén a résztvevők képesek lesznek felidézni és felismerni a különböző konfliktuskezelési stratégiákat, pontosabban azok jellemzőit, hatásait, és azok javasolt alkalmazási helyzeteit.
Konfliktusbeszélgetések vezetése
A modul végén a résztvevők képesek lesznek felkészülni, megteremteni a konfliktuskezelési beszélgetés megfelelő körülményeit és konstruktívan végigvezetni a folyamatot mind a hét lépésen.
Érzelmek kezelése
A modul végén a résztvevők képesek lesznek tudatosítani a konfliktusaikban jelentkező érzelmeket, és azokat oly módon kifejezni, hogy megelőzzék a konfliktusokat, és a konfliktusbeszélgetés egy konstruktív mederben maradjon.
Nehéz helyzetek kezelése
A modul végén a résztvevők képesek lesznek gyakorolni az önismeretet annak érdekébe, hogy fogadják a kritikákat, bocsánatot kérjenek, rossz híreket fogadjanak és adjanak.
Konfliktusok mediálása
A modul végén a résztvevők képesek lesznek, amennyiben a konfliktus résztvevői ezt igényelik, hogy úgy közvetítsenek a felek között, hogy az mindkét fél elégedettségéhez vezessen.
Én-állapotok és a tranzakciók analízise
A modul végén a résztvevők képesek lesznek tudatosítani azokat az én-állapotokat, amelyekbe kerülhetnek a konfliktusok során és idejében ki tudjanak ezekből lépni, hogy megelőzzék a konfliktus további elfajulását.